Términos y condiciones

Este sitio web es operado por Palmate S.A. DE C.V., bajo el nombre comercial «Palmate». En este documento, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren exclusivamente a Palmate. Ofrecemos información, herramientas y servicios a través de este sitio web, disponibles para ti siempre que aceptes cumplir con estos términos, condiciones y todas las políticas y notificaciones adjuntas.

Al acceder a nuestro sitio y/o realizar una compra, te comprometes con nuestro «Servicio» y aceptas estos Términos de Servicio («Términos»), incluidos todos los términos adicionales y las políticas a los que se hace referencia aquí y que están accesibles mediante hipervínculos. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, sin limitación, visitantes, proveedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido.

Te instamos a leer estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al usar cualquier parte del sitio, aceptas estar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con los términos y condiciones establecidos, te pedimos que no accedas ni utilices nuestro sitio web. Si estos Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio en cualquier momento mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Tu uso continuado o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye tu aceptación de esos cambios.

Sección 1 – Términos de la Tienda en Línea

Al utilizar nuestro sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, permitiéndote responsabilizarte legalmente por tus acciones y decisiones. Si eres menor de edad, confirmas que tienes el consentimiento de un tutor legal o que dicho tutor ha acordado permitir tu uso del sitio. Además, aceptas que cualquier dependiente menor que permitas utilizar este sitio también estará sujeto a estos términos.

Te comprometes a no utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado. Al acceder a nuestro Servicio, aceptas no violar ninguna ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, las leyes de derechos de autor y de propiedad intelectual).

No deberás transmitir ningún gusano, virus o cualquier código de naturaleza destructiva. La introducción deliberada de código malicioso o el intento de alterar o afectar la operatividad del sitio es estrictamente prohibido y será objeto de medidas legales pertinentes.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios sin previo aviso. Este cese es una medida para proteger nuestra comunidad y servicios, y se aplicará a discreción de Palmate.

Sección 2 – Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento. Esta medida se toma para proteger la integridad y seguridad de nuestro sitio y nuestros usuarios.

Entiendes que tu contenido (excluyendo la información de pago, como información de tarjetas de crédito y débito, entre otras formas de pago electrónico) puede ser transferido sin encriptar e involucrar:

(a) Transmisiones a través de varias redes.
(b) Cambios necesarios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de pago, incluyendo datos de tarjetas de crédito y débito y otras formas de pago electrónico, siempre está encriptada durante su transferencia a través de redes.

Estás de acuerdo en no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán a estos Términos.

Sección 3 – Exactitud, Exhaustividad y Actualidad de la Información

No garantizamos que la información disponible en este sitio sea exacta, completa o actual. El material proporcionado en este sitio web está destinado únicamente para fines informativos y no debe utilizarse como la única base para tomar decisiones importantes sin consultar fuentes más precisas, completas y actuales. Depender exclusivamente de este material es a tu propio riesgo.

Este sitio puede contener información histórica, que no necesariamente es actual y se ofrece solo para tu referencia. Aunque nos esforzamos por proporcionar información actualizada, no asumimos la obligación de actualizar cualquier información que se vuelva obsoleta.

Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no estamos obligados a actualizar ninguna información. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

Sección 4 – Modificaciones al Servicio y Precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso. Estos cambios pueden deberse a variaciones en el mercado, costos de adquisición, ofertas promocionales, o decisiones estratégicas de la empresa. Aunque nos esforzamos por proporcionar precios estables, las fluctuaciones pueden ocurrir y ser aplicadas en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento y sin previo aviso. Estas decisiones pueden estar motivadas por factores como ajustes en la operación, la demanda del mercado, o actualizaciones tecnológicas.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión, o discontinuidad del Servicio. Te recomendamos revisar nuestros términos y condiciones regularmente para estar al tanto de cualquier cambio que pueda afectarte.

Sección 5 – Productos o Servicios

Ciertos productos o servicios están disponibles exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a nuestra política de devoluciones y cambios, la cual puedes consultar en detalle en nuestro sitio.

Los cursos y talleres ofertados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya sea de manera parcial o total, debido a que implican recursos y planificación dedicados.

Hemos hecho esfuerzos considerables para mostrar con precisión los colores e imágenes de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, no podemos garantizar que el color que veas en tu monitor refleje exactamente el color del producto real.

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. Las imágenes en banners son solo ilustrativas y no deben ser consideradas como una representación exacta del producto.

Las promociones ofrecidas no son acumulables y se aplican hasta agotar existencias, limitadas a una por persona. El uso de cupones es personal y se limita a un cupón por usuario y por orden. Cada cupón puede tener restricciones específicas que serán comunicadas claramente. Los cupones no se aplicarán si el producto ya cuenta con un descuento o promoción.

Nos reservamos el derecho, aunque no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, según cada caso individual. Además, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra discreción. También nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio en este sitio es nula donde esté prohibido por ley.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material adquirido cumpla con tus expectativas o que cualquier error en el Servicio sea corregido. Palmate se compromete a cumplir con los más altos estándares de calidad y seguridad reglamentaria aplicable. En caso de que un producto no cumpla con estos estándares y cause daños directos por su uso, el producto será retirado del mercado. No obstante, no nos hacemos responsables por daños que el producto pueda sufrir durante la entrega o por mal manejo después de la entrega.

Sección 6 – Exactitud de Facturación e Información de Cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros. A nuestra discreción, podemos limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos realizados por la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso debido a factores externos como devaluaciones monetarias y cambios drásticos en el tipo de cambio, entre otros.

En caso de que necesitemos realizar un cambio o cancelar un pedido, intentaremos notificarte mediante contacto directo a través del correo electrónico y/o el número de teléfono proporcionado al momento de realizar el pedido.

Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio, parecen ser realizados por concesionarios, revendedores o distribuidores, con el fin de proteger la integridad de nuestras operaciones comerciales.

Te comprometes a proporcionar información de facturación y cuenta actualizada, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Además, te comprometes a actualizar rápidamente cualquier cambio en tu información, incluidos la dirección de correo electrónico y los datos de tarjetas de crédito y sus fechas de vencimiento, para facilitar la correcta ejecución de tus transacciones y permitirnos contactarte cuando sea necesario.

Para obtener más detalles sobre cambios y devoluciones, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones, ubicada en la Sección 18 de este documento.

Sección 7 – Herramientas Opcionales

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros, las cuales no supervisamos, controlamos ni influenciamos. El acceso a estas herramientas se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo por nuestra parte.

Reconoces y aceptas que no tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas de terceros. Tu uso de estas herramientas es completamente a tu propio riesgo y discreción. Debes asegurarte de estar familiarizado con y aceptar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por los respectivos proveedores de terceros.

Es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Cualquier nueva característica y/o servicio ofrecido en el futuro también estará sujeto a estos Términos de Servicio.

Sección 8 – Enlaces de Terceras Partes

Nuestro Servicio puede proporcionar contenido, productos y servicios que incluyen material de terceros. También podemos presentar enlaces que dirigen a sitios web de terceros no afiliados con nosotros.

No realizamos revisiones ni evaluaciones del contenido o la exactitud de los sitios web de terceros, y no garantizamos la calidad, seguridad, o legalidad de su contenido. No asumimos ninguna obligación ni responsabilidad por los materiales de terceros, sus sitios web, o por cualquier otro material, productos o servicios ofrecidos por terceros.

No somos responsables de ningún daño o perjuicio que pueda resultar de la adquisición o uso de bienes, servicios, recursos, o contenido, o de cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Te instamos a revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de estos terceros y asegurarte de entenderlas completamente antes de llevar a cabo cualquier transacción. Cualquier queja, reclamo, preocupación o pregunta respecto a productos o servicios de terceros debe ser dirigida directamente a la tercera parte implicada.

Sección 9 – Comentarios de Usuarios, Captación y Otros Envíos

Si, a nuestro pedido, envías presentaciones específicas (como participaciones en concursos) o, sin un pedido de nuestra parte, envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podemos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar de cualquier otra manera estos comentarios. No asumimos ninguna obligación de:

Mantener cualquier comentario de manera confidencial;
Pagar compensación por cualquier comentario;
Responder a los comentarios.

Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de monitorear, editar o remover cualquier contenido que consideremos inapropiado, ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o cuestionable, o que infrinja la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de Servicio.

Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceras partes, incluidos derechos de autor, marca, privacidad, personalidad o cualquier otro derecho personal o de propiedad. Aseguras que tus comentarios no contienen material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni virus informáticos u otro malware que pudiera afectar el funcionamiento del Servicio o cualquier sitio web relacionado. No debes usar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona, o engañar a terceras partes o a nosotros sobre el origen de tus comentarios. Eres el único responsable de los comentarios que haces y de su precisión. No asumimos responsabilidad ni obligación alguna respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercera parte.

Sección 10 – Información Personal

La presentación de información personal a través de nuestro sitio web está estrictamente gobernada por nuestra Política de Privacidad. Nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad.

Para entender cómo recopilamos, usamos, protegemos o de otro modo manejamos tu información personal de acuerdo con nuestro sitio web, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Sección 11 – Errores, Inexactitudes y Omisiones

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio web o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones. Estos pueden relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, tiempos de tránsito y disponibilidad de productos. Nos reservamos el derecho, sin necesidad de dar previo aviso, de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento (incluso después de que hayas enviado tu pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por ley. Ninguna fecha de actualización o refresco publicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe ser tomada como indicativa de que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

Sección 12 – Usos Prohibidos

En adición a otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, está expresamente prohibido el uso del sitio o su contenido para las siguientes actividades:

Actividades Ilegales: Utilizar el sitio para cualquier propósito ilegal o para solicitar a otros que realicen actos ilícitos.
Violaciones de Regulaciones: Violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, o ordenanzas locales.
Infracción de Propiedad Intelectual: Infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceras partes.
Conducta Abusiva: Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar a personas por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.
Desinformación: Presentar información falsa o engañosa.
Malware: Cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio, de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet.
Violación de la Privacidad: Recopilar o rastrear información personal de otros sin su consentimiento.
Spam y Métodos Relacionados: Realizar actividades de spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, o scrape.
Contenido Inapropiado: Utilizar el sitio para cualquier propósito obsceno o inmoral.
Interferencia con la Seguridad: Interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet.

Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Sección 13 – Exclusión de Garantías; Limitación de Responsabilidad

No garantizamos que el uso de nuestro servicio o producto será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. Tampoco garantizamos que los resultados obtenidos del uso del servicio serán exactos o confiables. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son ofrecidos «tal cual» y «según disponibilidad», sin representaciones, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, garantías implícitas de comercialización, calidad satisfactoria, aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Palmate, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, practicantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales, o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, ingresos, ahorros, datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, relacionados con tu uso del servicio o cualquier producto adquirido a través de este. Esta limitación de responsabilidad aplica tanto si los daños surgen bajo contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otra forma, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad estará limitada en la medida máxima permitida por la ley.

Sección 14 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Palmate, así como a nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, practicantes y empleados, de cualquier reclamación o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados, realizada por cualquier tercero debido a o resultante de:

Tu incumplimiento de estos Términos de Servicio o de los documentos incorporados por referencia.
Tu violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

Sección 15 – Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos de Servicio se encuentra que es ilegal, nula, o por cualquier razón inaplicable, dicha disposición se considerará separable de estos Términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones. Esta disposición será modificada y aplicada en la medida máxima permitida por la ley, para reflejar, tanto como sea posible, la intención original de la disposición.

Sección 16 – Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan sido incurridas antes de la fecha de terminación de este acuerdo sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los efectos.

Estas Condiciones de Servicio permanecerán en efecto hasta que sean terminadas por ti o por nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no deseas usar nuestros servicios, o simplemente dejando de usar nuestro sitio.

Si, a nuestro juicio, fallas o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso. Serás responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación inclusive. Además, podemos negarte el acceso a nuestros servicios o cualquier parte de ellos.

Sección 17 – Acuerdo Completo

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición en ese momento ni en el futuro.

Estas Condiciones de Servicio, junto con las políticas y reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o en relación con el Servicio, constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros. Este acuerdo gobierna tu uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicación y propuestas previas, contemporáneas o futuras, ya sean orales o escritas, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

En caso de cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones de Servicio, dicha ambigüedad no se interpretará en contra de la parte redactora.

Sección 18 – Política de Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 2 días para realizar devoluciones, contados a partir de la fecha de entrega del pedido por la paquetería en el domicilio que indicaste al realizar la compra. Es imprescindible que notifiques tu intención de devolver el producto dentro de este período para poder procesar tu solicitud de manera adecuada.

Para solicitar una devolución, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

Correo Electrónico: Envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente (info@palmate.mx) indicando el motivo de la devolución y adjuntando una copia de tu factura o comprobante de compra. Uno de nuestros asesores te guiará en el proceso de devolución.

Aunque no disponemos de una sucursal física para recibir devoluciones en persona, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener detalles sobre cómo proceder con el envío.

Las devoluciones solo serán aceptadas si los productos están en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos. Los detalles sobre reembolsos o cambios de producto serán proporcionados por nuestro asesor de servicio al cliente una vez que se reciba y revise el producto devuelto.

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
Estar en su embalaje original.

No se aceptan devoluciones de ciertos tipos de productos, incluyendo:

Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, y líquidos o gases inflamables.

Se pueden otorgar reembolsos parciales en las siguientes situaciones:

Productos que no están en su condición original, están dañados o les faltan partes por razones no atribuibles a nosotros.
Libros con signos obvios de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes o discos de vinilo que han sido abiertos.

Puedes solicitar una devolución enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (info@palmate.mx ) dentro del plazo establecido de 2 días después de la recepción. Deberás incluir en tu mensaje el motivo de la devolución y adjuntar una copia de tu factura o comprobante de compra.

Procedimiento de Cambios y Devoluciones

Solicitud de Cambio o Devolución:

- Debes iniciar el proceso enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto, indicando claramente el motivo de la devolución o cambio.
- Incluye en tu correo la factura o comprobante de compra y asegúrate de que el producto esté en su estado original y embalaje.

Evaluación de la Solicitud:

- Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos la condición del artículo y la razón del cambio o devolución.
- Te informaremos si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada basándonos en nuestras políticas de devolución y condiciones del producto.

Opciones de Cambio:

- Si optas por un cambio y el artículo deseado está disponible en inventario, procederemos al cambio por un producto de valor igual o inferior. Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia se te reembolsará mediante un cupón para futuras compras en nuestra tienda online.
- Si el artículo deseado no está disponible, te proporcionaremos un cupón por el valor completo del producto devuelto. Este cupón será válido para usar en nuestra tienda online durante 30 días a partir de la fecha de emisión.

Proceso de Envío:

- Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto devuelto a nuestra dirección registrada. Los costos de envío para la devolución deberán ser cubiertos por ti, a menos que la devolución sea debido a un error por nuestra parte.

Emisión del Cupón:

- Una vez que el producto sea recibido y revisado, emitiremos el cupón correspondiente si el cambio no fue posible. Te enviaremos el cupón por correo electrónico, el cual podrás utilizar en cualquier compra dentro del período de validez especificado.

Condiciones del Producto para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estado del Producto: Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Etiquetas y Empaque: El producto debe incluir todas las etiquetas originales. Si las etiquetas fueron retiradas, deben ser incluidas dentro del empaque original al devolverlo.

Proceso de Inspección

Recepción y Revisión: Una vez que el producto sea recibido en nuestra bodega, realizaremos una inspección detallada para verificar su estado.
Resultados de la Inspección: Si el producto cumple con todas nuestras condiciones de devolución, procederemos de la siguiente manera, según tu elección:
- Envío de un Producto Nuevo: Te enviaremos un producto nuevo si el artículo devuelto estaba defectuoso o si fue un error en el envío.
- Emisión de un Cupón: Si prefieres un reembolso o si el producto original no está disponible, te proporcionaremos un cupón por el valor completo de la compra. Este cupón será válido para cualquier compra en nuestra tienda online durante 30 días desde la fecha de emisión.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones descritas (por ejemplo, muestra signos de uso, falta de etiquetas, o daños no relacionados con el envío original), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cambio. En tales casos, el producto te será devuelto y se te notificará el motivo del rechazo.

Productos Recomendados para Devolución o Cambio

Vape (todos los sabores)
Aceites (todos los tipos)

Plazo de Respuesta para Devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de servicio al cliente, proporcionando detalles del producto y el motivo de la devolución. No es necesario enviar los productos a una dirección física específica para realizar la devolución, a menos que se te indique lo contrario durante la comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro centro de distribución y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a despachar el reemplazo o emitir un cupón según corresponda.

El producto de reemplazo será despachado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto defectuoso. El tiempo de entrega del producto reemplazado seguirá los mismos tiempos de entrega regulares de nuestro proveedor de envíos.

Te mantendremos informado en cada paso del proceso mediante correo electrónico, incluyendo la confirmación de recepción del producto devuelto y el seguimiento del envío del producto de reemplazo.

Costos de Envío para Devoluciones

Si un producto que has comprado presenta defectos de fábrica, puedes devolverlo sin ningún costo. Nosotros cubriremos todos los gastos de transporte relacionados con la devolución de productos defectuosos. Para proceder con una devolución por defecto de fábrica, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones detalladas y asistencia en la gestión del envío de retorno.

En caso de que desees devolver un producto por razones que no sean defectos de fábrica, como cambio de opinión o insatisfacción con el color o el tamaño, los costos de transporte y cualquier otro costo asociado con la devolución serán cubiertos por ti. Es importante que contactes a nuestro servicio de atención al cliente para discutir y entender el procedimiento de devolución, y para asegurarte de que el producto es elegible para devolución según nuestra política.

Para iniciar cualquier tipo de devolución, por favor sigue estos pasos:

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en nuestro sitio.
Proporciona una descripción detallada del motivo de la devolución y, en el caso de defectos de fábrica, incluye evidencia fotográfica del defecto.
Espera las instrucciones de nuestro equipo, que incluirán detalles sobre cómo preparar el paquete de devolución y la etiqueta de envío, si corresponde.

Notas Importantes

Todos los productos devueltos deben estar en su condición original, incluyendo embalajes y etiquetas.
Las devoluciones deben cumplir con nuestras condiciones de devolución para ser procesadas y aceptadas.

Sección 19 – Ley y Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos y condiciones, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Sección 20 – Cambios en los Términos de Servicio

Actualizaciones de los Términos: Puedes acceder a la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página de nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de las actualizaciones y cambios en nuestro sitio web.

Responsabilidad de Revisión: Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar si ha habido cambios. Recomendamos marcar esta página y consultarla regularmente para asegurarte de que estás informado de cualquier actualización.

Aceptación de Cambios: El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio web o servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye tu aceptación de dichos cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones realizadas, debes dejar de utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.

Sección 21 – Información de Contacto

Para preguntas o consultas acerca de los Términos de Servicio, por favor no dudes en contactarnos a través del siguiente correo electrónico: info@palmate.mx.

Actualizaciones de los Términos de Servicio

Última actualización de este documento de términos y condiciones: 30 de agosto de 2023.